Centro de ayuda
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Respuestas a las preguntas más comunes y formas de contactar a soporte
Primeros pasos
VesselParty es una plataforma de experiencias en el agua que conecta a huéspedes con proveedores independientes y profesionales. Aquí puedes buscar una experiencia y reservarla.
Haz clic en el botón 'Comenzar' en nuestra página principal. Puedes registrarte con tu correo electrónico o usar tu cuenta de Google o Facebook.
Por ahora VesselParty opera en el sur de Florida. Revisa la página de experiencias para ver lo que hay disponible.
¡Para nada! El paseo lo manejan el capitán y la tripulación del proveedor, y cada proveedor certifica que sus capitanes tienen la licencia que exige cada viaje. Solo llegas y disfrutas.
Preguntas sobre reservas
Explora nuestras experiencias, selecciona una, elige tu fecha y tamaño de grupo, y completa el pago en línea. Recibirás confirmación instantánea.
¡Sí! Cada experiencia indica su capacidad máxima. Para grupos grandes o chárteres privados, contáctanos directamente.
Cada bote define con cuánta anticipación hay que reservar, y algunos aceptan reservas para el mismo día. Los fines de semana y la temporada alta se llenan primero, así que conviene reservar con unos días de anticipación.
Para cambiar la fecha o la hora, escríbele al proveedor desde tu reserva o contacta a nuestro equipo de soporte. Que se pueda cambiar depende de la disponibilidad del bote y de su política de cancelación.
Pagos y tarifas
Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard y American Express). Los pagos se procesan de forma segura con Stripe.
No. El precio que ves incluye el costo de la experiencia y nuestra tarifa de servicio.
Cada bote tiene su propia política de cancelación, que ves en el anuncio y antes de pagar. Si el proveedor cancela, te devolvemos el total. En la página de políticas de cancelación está el detalle de cada una.
El pago se procesa al momento de la reserva. Los reembolsos se devuelven en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
Información de seguridad
Cada proveedor certifica que su embarcación cumple los requisitos de la Guardia Costera de EE. UU. y que tiene el seguro y el equipo de seguridad exigidos. VesselParty no inspecciona físicamente las embarcaciones. Si algo te parece inseguro, avísale al capitán y repórtalo.
Las normas de la Guardia Costera exigen chalecos salvavidas, extintor y otro equipo de seguridad a bordo, y tenerlo es responsabilidad del proveedor. Pídele al capitán una charla de seguridad antes de zarpar.
Si las condiciones climáticas son inseguras, el propietario reprogramará o cancelará el viaje con reembolso completo.
Puedes reportar preocupaciones a través de nuestra app, por correo a safety@vesselparty.com o llamando a nuestra línea de seguridad. Revisamos cada reporte y podemos pausar una publicación mientras lo investigamos.
¿Necesitas más ayuda?
Nuestro equipo de soporte puede ayudarte con cualquier pregunta.