Centre d’aide
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Pour commencer
VesselParty est une plateforme d'expériences maritimes qui met en relation les invités et des fournisseurs indépendants et professionnels.
Cliquez sur le bouton 'Commencer' sur notre page d'accueil. Vous pouvez vous inscrire avec votre e-mail ou utiliser Google ou Facebook.
Pour l'instant, VesselParty est présent dans le sud de la Floride. Consultez la page des expériences pour voir ce qui est disponible.
Pas du tout ! La sortie est assurée par le capitaine et l'équipage du prestataire, et chaque prestataire certifie que ses capitaines détiennent le permis exigé pour chaque sortie. Il vous suffit de venir et de profiter.
Questions de réservation
Parcourez nos expériences, sélectionnez-en une, choisissez votre date et taille de groupe, et complétez le paiement en ligne.
Oui ! Chaque expérience indique sa capacité maximale. Pour les grands groupes, contactez-nous directement.
Chaque bateau fixe son propre délai de réservation, et certains acceptent les réservations le jour même. Les week-ends et la haute saison se remplissent en premier, il vaut donc mieux réserver quelques jours à l'avance.
Pour changer la date ou l'heure, écrivez au prestataire depuis votre réservation ou contactez notre équipe d'assistance. Un changement dépend de la disponibilité du bateau et de sa politique d'annulation.
Paiements et frais
Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard et American Express). Les paiements sont traités de façon sécurisée par Stripe.
Aucun frais caché. Le prix affiché inclut le coût de l'expérience et nos frais de service.
Chaque bateau a sa propre politique d'annulation, indiquée sur l'annonce et avant le paiement. Si le prestataire annule, vous êtes remboursé intégralement. La page des politiques d'annulation détaille chacune d'elles.
Le paiement est traité au moment de la réservation. Les remboursements sont retournés sous 5 à 10 jours ouvrables.
Informations de sécurité
Chaque prestataire certifie que son bateau respecte les exigences de la Garde côtière américaine et dispose de l'assurance et de l'équipement de sécurité requis. VesselParty n'inspecte pas physiquement les bateaux. Si quelque chose vous semble dangereux, prévenez le capitaine et signalez-le-nous.
Les règles de la Garde côtière imposent gilets de sauvetage, extincteur et autre équipement de sécurité à bord ; il revient au prestataire de les fournir. Demandez au capitaine un briefing de sécurité avant de partir.
Si les conditions météo sont dangereuses, le propriétaire reprogrammera ou annulera le voyage avec remboursement complet.
Vous pouvez signaler un problème de sécurité via notre application, par e-mail à safety@vesselparty.com ou en appelant notre ligne sécurité. Nous examinons chaque signalement et pouvons suspendre une annonce pendant notre vérification.
Besoin d'aide ?
Notre équipe de support est disponible pour vous aider.